お互いの小さな誤解から心に波風が立つ苦しさは、誠意ある対応の積み重ねで未然に防げる。
■事故の拡大は防げる
言葉一つ一つに対する解釈や価値観なんてのは人それぞれ。
だから言う側と聞く側で解釈が異なるなんて当たり前。誤解が起きるなんてのは日常茶飯事ですわ。
だからこそ、そうならないように、話し方では相手に確実に言葉を「届ける」ってのは重要なわけですが、それでも誤解は起こる。
どんなにやさしくかつ丁寧に言葉を相手に届けても、そもそも言葉そのもに対する解釈が異なるわけだし、その場そのときの相手の気分によっても変わってしまう。
だからどちらかが間違ってるわけではない。文字通り誤解ですよ。
お互いが誠意をもって理解しようとしたって、そういうことはいつでも起こるし誰だって経験するものです。
そこで、そろそろ色霊アーティストとして、師匠から免許皆伝レベルと認定されそうな腕前を、ここで披露して図解にするとこんな感じ。
まあ誤解が起こるのは意味しょうがない。ゼロにしたいがゼロにはならない。事故は意図せず起こるものだし、事故があるから逆に人間関係深まることはある。
とはいえ、余計な事故は防ぎたい。余計な事故で心に波風立つのも落ち着かないし、安心できない。だったら防げばいいだけでしょ。
１００パーセントは難しくてもある程度は防げるもんです。そして事故が起きても大惨事に至るまえに収束に向かわせることはできる。
■お互いの誠意が誤解をなくす
事故、つまり誤解が生じるときってのは、だいたいの場合それが起こる可能性を、早い段階に自分で感じていることが多いもんです。
この展開は誤解されるだろうなあ・・・
あれ、ひょっとして伝わってなくね？
これって勘違いされてんじゃね？ みたいな。
なんとなく自分でわかるじゃないですか。自分はこういう流れを汲んで、こういう思いをもって相手に伝えたはずなんだけど、どうも伝わっていないような気がする。
特に相手の雰囲気みてるとちょっとお互いの理解の内容が違うよなあ。
そう感じたときに、すぐにそれをフォローできるかどうかでしょう。
多分伝わってるだろうとか、まあ大丈夫、と甘い対応するから、結局それが事故の拡大を促進するってことですな。小さな誤解が誤解を呼んで、お互い疑心暗鬼で仲違い。最悪は決裂。
一方で聞く側としても相手の真意を理解しようとしない限り、相手がどんなに誠意をもって話しても、わざわざ自分本位な解釈で誤解を生みだす一人相撲。
＜参考過去記事＞
何を言っているかではなく、何を信じているかを理解しない限り、コミュニケーションの壁はなくならない
あれ？と思ったら、そこで放置せずに一言そえとけよと。電話してフォローしろよと。メール一通くらい送っておけよと。
それくらいのことで大惨事は防げるもんです。中途半端に手を抜かず、しっかり届けたい意図を届け切るまで丁寧にやるだけ。それが本当の意味での誠意ある対応なのでしょう。もちろんお互いに。
誤解を恐れて発言をしない。言いたいことが言えないのは、コミュニケーション上大きな問題でしょう。
同時に誤解があることを感じながらそれをスルーするのも、もっと大きな問題になる。
まあそれこそ日常の小さなことの積み重ねなんでしょうがね。信頼なんて小さなことを積み上げていくことが一番の近道ですもんね(^。^)y-.。o○
■全国セミナー・講演会開催予定（小川担当分）
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